Perbedaan dan persamaan (SLM & BRM)
Perbedaan
Perbedaan fokus antara BRM dan
proses lainnya diilustrasikan oleh perbedaan antara manajemen BRM (Business Relationship Management) dan SLM (Service Level Management) . Fokus dari SLM menempa
perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk
layanan tertentu dan, dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, pada
pencapaian tingkat yang dapat diterima dari kepuasan pelanggan. Dan jika BRM itu dia lebih ke hubungan jangka panjang
dengan pelangggan dan harus tahu kalau pelanggan itu senang dengan apa yang
kita sampaikan
Persamaan
Kedua proses mementingkan hubungan
jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan senang dengan
apa yang di sampaikan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar